Política de reembolso y devoluciones

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos entre los que se contemplan productos que sean artículos íntimos o sanitarios.

Artículos adicionales no sujeto a devoluciones:

• Tarjetas de regalo
• Artículos íntimos

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso. Para ello, nos contactaremos con usted a la información de contacto registrada en la tienda para coordinar la forma de reembolso.

Productos en descuento

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a ventas@patatin.com.ec y puede enviarnos su artículo a: Calle Mercedes de Jesús Molina. Alangasí. Barrio San Carlos. Quito, Ecuador.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió junto con el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se informará de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a: Calle Mercedes de Jesús Molina. Alangasí. Barrio San Carlos. Quito, Ecuador.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de la dirección de entrega, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Necesitas ayuda?

Contáctenos en ventas@patatin.com.ec para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.